Отзывы о «OZON.ru» в Адлере

Девушка на телефонев центре поддержки безукоризненно вежливая.

Сроки доставки и отношение службы доставки не выдерживают никакой критики.

Заказал СВЧ печь Redmond RM-2002D. Предварительно позвонил в службу поддержки и уточнил стоимость доставки. Общение с девушкой на телефоне оставило приятное впечатление. Сделал заказ, выбрал доставку с 19 до 22 часов в день заказа. В указанное время заказ не привезли. Более того никто не удосужился поднять трубку, что бы позвонить извиниться и согласовать новое время. На следующее утро прислали СМС, что они привезут заказ в течении дня. Спрашивается, зачем я тогда уточнял при заказе, когда МНЕ удобно принять товар? От отказа покупки в этом магазине спас только проффесионализм курьера, который согласовал сам удобное для меня время, после чего подвез печку вовремя. Только из-за грамотных действий курьера поставил общий балл - 3.

пока заказывались книги все было нормально

пришла в целой картонке экшн камера, у которой была расколота упаковка

отправлено письмо 7 марта с фото брака при получении, пообещали ответить. Позвонила, пообещали ответить. Написала письмо, указав, что куплен последний экземпляр и готова доплатить за доставку более дорого на замену, ответ: "Ваш запрос (406893) обновлен. Чтобы добавить комментарии, напишите ответ на это письмо. Надежда (Ozon) 8 мар., 17:31 MSK Софья, спасибо за уточнение. Ваше обращение передано специалисту по электронике. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.@ Обещанного 3 года ждут. 15 марта дважды на гор линии разговор: один раз нахамили, есть запись разговора. 2й раз пообещали курьера на забор брака 16 марта с 10 до 18. Брак не забран, в 20-30 сотрудник на гор линии вообще не в курсе о курьере.

Прислали на почту сообщение "Товар, который вы ожидаете в наличие" Как раз 2 книги, которые я долго ждал! Радовался я недолго, увы!((

Оформил заказ. Ждал (!) ТРИ НЕДЕЛИ, после этого оказалось, что товаров у поставщиков нет и ожидается неизвестно когда! Вопрос: Зачем тогда ВРЕМЯ МОЕ ТРАТИТЬ? Отстой какой-то! Слов нет!

Возмущен крайне!!!! Заявили о наличии товара - по факту его НЕТ!(((((((

Больше ой выбор товаров

Сроки доставки никогда не совпадают, курьеры никогда не сдают сдачу если она мелкая

Срок доставки указанный при оформлении заказа Никогда не совпадает, вообще ни разу не совпал!!! Зачем тогда вообще указывать, что доставка будет в такой-то день, если не успеваете к этой дате никогда!! Также в последнее время изменилась курьерская служба, раньше всегда привозили уже приготовленную сдачу, даже если 2 рубля. Сейчас же сдачи нет, ни 8 ни 5 рублей деньгами что-либо не считается???! Я и так оплачиваю отдельно доставку 149 рублей, так ещё и сдач стали зажимать

Быстро собрали и доставили в пункт самовывоза раньше назначенного срока, ну и цены в немного дешевле чем где либо

Заказывал комиксы ходячих мертвецов 11 томов из них 2 тома были без упаковки и один грязный, испорчена обложка и помят, цена его составляла 363 рубля. Так что его куплю скорее всего в другом магазине. В итоге сэкономленно ноль рублей, а значит смысла заказывать в этом магазине больше нет

Просто расстроило то что упаковали бракованный товар, 2 тома без упаковки и один с сильными внешними повреждениями.

-

Абсолютно неадекватная работа магазина и службы доставки. Заказал товар с доставкой курьером. Оплатил заказ заранее по карте. Курьер в день доставки позвонил, сказал что не сможет доставить сегодня. На следующий день на связь не вышел, позвонил по общему телефону. Там посмотрели статус заказа и объявили что он аннулирован. Причину назвать не смогли. На логичный вопрос, когда же мне привезут оплаченный заказ сказали что не привезут. Можем оформить заказ по новой, а по аннулированному запустим процесс возврата денежных средств. То есть я должен второй раз оплатить уже оплаченный товар по неясным причинам. Все свои внутренние косяки магазин перенес на конечного покупателя. А нажать пару кнопок, и по новой оформить УЖЕ ОПЛАЧЕННЫЙ ТОВАР они не могут.Update 15.03 После повторного звонка попал на вменяемого оператора (Татьяна Вам отдельное спасибо), который имеет доступ к инопланетной технологии по переоформлению заказа без повторной оплаты. Оформили, и на следующее утро курьер привез. В итоге пришлось потратить время и нервы на выяснения проблем, которые меня как покупателя касаться не должны в принципе. В случае каких либо внутренних косяков инициатива идет от покупателя, В противном случае тишина и безразличие. Аннулировали заказ? Да и бог с ним, зачем звонить клиенту, деньги то все равно у нас. Сам пусть шевелится.

Озон - поменяйте службу доставки и измените порядок взаимоотношений с клиентами!

При заказе в этом магазине часть товара потеряли при доставке и Озон никак не реагирует, это говорит не мы а наш партнер с ним и разбирайтесь, а наше дело только деньги собирать(((( И что делать дальше непонятно(((

впечатления отвратительные о данном магазине

Сайт магазина.

Оплата по карте.

Ни один год продолжается проблема с оплатой по карте. Курьер тратит в разы больше времени из-за неоднократной перезагрузке телефона. Узкое место где компания явно теряет. Обновите машины для оплаты. Один курьер обслужит больше покупателей и покупатели будут довольны без затрат времени на ожидание чека.

Добрый день, Собрали , доставили быстро до транспортной компании , ничего плохого сказать не могу.

Упаковали плохо, Гель для стирки концентрированный Wellery "Intensive color", для цветного белья, 5 л весь разлился, и все что было в этой коробке, естественно пострадало, коробка развалилась, держалась мало-мал за счет скотча, Неужели нельзя было емкость большого размера положить в отдельную тару, все что там находилось эта емкость все подавила. Но, Dove Nutritive Solutions Бальзам-ополаскиватель, упаковку и мыло - положили, отдельно, где логика?

В последнее время у Озона была беда с доставкой, но в течении пары дней всегда всё решалось. В этот же раз превзошли сами себя!!! Неделю я жду заказ, каждый день сроки переносятся 'на завтра' и никто не может внятно объяснить, где он!!!

нет

Отменили уже оплаченный заказ.

На момент заказа товар бы в наличии, через день статус сменился на "ожидаем поставку 11 марта", а 12 марта на - "ожидаем поставку". После обращения с службу поддержки просто аннулировали заказ и вернули деньги. Товар приобретался по акции, которая была и в других магазинах. Решил купить в озоне и пожалел. Акции прошли и по той цене товар уже нигде не купить.Дополнено: Удалось договориться с поддержкой, проблема решена. -1 звезда за потраченное время.

Сделала заказ 9 марта ( в этот же день оплатила), по нескольким позициям из заказа нужно было ждать, подождем, подумала я. Через 5 дней без предупреждений, разъяснений аннулируют одну из позиций (она после выкупа висела в наличии все эти 5 дней, все думала взять ли еще ) Что самое забавное данная позиция имеется в наличии по сей день по другой ссылке но без скидки!!!! Разочарована... а вы мне так нравились :(

OZON, это так задумано: получать оплату за заказы, потом тянуть время, затем помахать ручкой и сказать берите вот тут но дороже ??

Товаров много. Однако заказывая два раза товар через несколько дней приходила отбивка что товар закончился у поставщика.

Организация доставки просто отвратительная. Рассчитывать на доставку нельзя! За что только оплачивать ее, когда везут неделю!

Покупал калейдоскоп ребенку, оплатил сразу, заказал доставку. Доставить должны были на следующий день. Однако курьер так и не позвонил один день, второй и т.к. Приходило пару отбивок что курьер не мог дозвониться. Хотя телефон мой все время был включен, пропущенных не было. Один раз позвонил поздно вечером и сказал что не успевает сегодня, просил указать статус не удалось вручить вроде... Перенес на след.день. Самое удивительное, что когда всё же привез курьер калейдоскоп - просил его оплатить и за доставку тоже на месте (все оплачено было онлайн)!!!! Бардак, а не интернет магазин!

Огромный выбор товаров, большое количество пунктов самовывоза, возможность выкупить заказ частично.

С некоторых пор стала платная доставка; некоторые товары приходится ждать, т. к. их нет в наличии, хотя заказать можно.

Мне этот магазин очень нравится. Таким ассортиментом может похвастаться не каждый интернет-магазин. И периодические акции тоже весьма кстати. Недавно была отличная акция по косметике, в том числе дорогущая японская и корейская были с большими скидками. Из минусов - доставка стала платной, и это не очень радует. Раньше хотя бы в складской пункт выдачи можно было заказать с бесплатной доставкой, сейчас в любой пункт Озона - 99 р. И еще, если один заказанный товар надо ждать, а другой есть в наличие, заказ почему-то разбивают на две части и за каждую часть надо платить за доставку. Но в целом я этим магазином довольна.

Большой ассортимент и возможность использовать баллы СПАСИБО

Очень часто, широкий ассортимент магазина, подрывается тем, что "нет на складе, будет через 2 недели"... ВОЗВРАТ ДЕНЕГ... это как-то подозрительно сложно, необходимо отправлять письма с оригиналами актов выданных гарантийными мастерскими в ТВЕРЬ!!!!! Почтой России конечно-же... да был в восторге от этого магазина, пока не столкнулся с подобной глупостью почему нельзя это завезти в озон-спот, просто отдать им это и они сами разберутся... очень странная схема и отправлять оригиналы документов, а если они потеряются... опять ходить по инстанциям...

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ никогда не была основной идеей этого магазина, к сожалению...

Возможно что их вообще нет. Крайне рекомендую обходить стороной этот чудо магазин.

Их много, начиная от того что купленный товар не соответствует описанию, размеру. Часто присылают совершенно не тот товар и цвет, артикул.

Негативное впечатление, Оформляли несколько заказов на Озон. Ни один из заказов Озон не смог выполнить так как надо. Для примера. 1 заказ. Приобретали пастельное белье, фактический размер оказался меньше чем заявлено на сайте. 2 заказ. Одеяло оказалось из другого материала, отличного от описания на сайте. 3 заказ. Покупали пастельное белье, прислали совершенно другой артикул с другим цветом. На все вопросы просто предлагают вернуть товар. То есть за ошибки Озона я должен тратить свое время, ехать в пункт выдачи чертезнаетеуда, после этого ждать возврата денег. Крайне не адекватный Интернет магазин, покупать у них не рекомендую.

это мойсамый любимый интернет-магазин,найдется все-правда не по самой низкой цене,но для этого есть ProOzon. Ни раз меня выручала доставка на следующий день.спасибо))Всегда можно позвонить-уточнить детали,можно заказать товары под заказ, а еще бывают потрясающие распродажи-таких нигде не видела!! купили отцу три пары обуви на 4500-кожаные,сделаны в Италии,просто надо уметь пользоваться озоном. И при возврате товара деньги готовы вернуть чуть ли не в этот же день,доставка самая дешевая по городу( у меня озон.статус )-74 рубля,вообщем лучший магазин

хотелось бы чтобы был бот котрый мог бы онлайн отвечать на какие-нибудь вопросы. А еще хотелось бы узнать-когда ьронируется товар под меня??на черной пятнице-поймала классные часы но пока забивала куда мне их доставить-их уже кто-то купил,очень очень очень обидно((до сих пор страдаю

Столкнулся с проблемой которая разрешилась на редкость для наших реалий оперативно и хорошо. В заказе который я принял у курьера без проверки коробки разлилась жидкость (автомобильный антизапотеватель). Коробка была без повреждений, наименований было много – подписал, принял. Испортилось часть заказа. Сделал фото, отослал на help@ozon.ru. Итог: испорченное финансово и бонусно компенсировали, жидкость привезли бесплатно. Всё культурно, без ругани. Особая благодарность сотруднику Анастасии ))) Реальный показатель работы это не косяки (они у всех есть) а как построена работа по устранению косяков.

самовывоз из пунктов мог бы быть и бесплатным....

На данном этапе всем доволен Ранее покупал только что специфическое, сейчас покупаю всё подряд включая бытовое уж совсем т.к. цены превратились из невменяемых в нормальные и местами даже очень хорошие!

Огромный выбор товаров, хорошая программа лояльности и удобный бесплатный самовывоз на следующий день.

Иногда дороже, чем везде, но с программой ProOZON цену можно попросить снизить! И это работает! Мне несколько раз снижали цену до уровня самого дешевого магазина в интернете

Не понимаю, откуда СТОЛЬКО негативных отзывов? Я люблю этот магазин и заказываю в нем постоянно. Сделала уже около 100 заказов. Мне это очень удобно: самовывоз для меня от любой суммы бесплатный! Захожу по дороге домой и забираю товар. Цены иногда очень низкие, но нужно всегда их остлеживать, так как сегодня товар может стоит на 10-20% дороже, чем будет завтра, и наоборот. Но это везде так. Больше недостатков просто нет, их даже придумать нельзя. Поздравляют с 8 марта и Новым годом, вкладывают в заказ небольшие подарки. Иногда подарки идут от какого-то бренда. Еще ни разу не пришлось вернуть товар по причине плохой упаковки. Да и вообще ни разу не возвращала заказанное! Все проложено пупырчатой пленкой и упаковано в коробки, где товар не болтается. Заказывала несколько раз стекло - никаких трещин и сколов. Мне лично очень удобна оплата с помощью PayPal - не все магазины ее используют. Курьеры работают точно день в день, перед приездом обязательно звонят. Может, это в Москве так? Но сравнить не с чем, а к московскому ОЗОНу никаких претензий нет!Или это происки огромного количества конкурентов, или люди стали слишком злые и требовательные. Написала этот отзыв из-за возмущения, что мой любимый магазин так низко оценивают. Это несправедливо.

Нет

Заказы доставляют нереально долго, а в назначенное время просто отказываются привозить, ставя перед фактом.

Ужасный магазин! Сделали заказ, ладно, пришлось ждать почти 2 недели, словно товар везут из Австралии на лодке, оплатили сразу, наступил день доставки, позвонили во второй половине дня и просто отказались вести его, наплевав на мое время, да и на меня как на клиента, который делал первый и последний заказ в этом "заведении".